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Tenemos una política de devolución de 14 días basada en la política de desistimiento de la Unión Europea, lo que significa que tiene 14 días después de recibir los productos para solicitar una devolución.
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver un artículo sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción para un cambio de tamaño o color, crédito de la tienda o un reembolso, si esa opción está disponible en el país de destino.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con las etiquetas adheridas y en el embalaje original. El hilo de seguridad o el sello de seguridad no deben quitarse. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en shopadmin@3ssence.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: PALMA REPUBLIC S.L.U., Costa d’en Brossa 4b, 07001 Palma de Mallorca, Islas Baleares, España
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puede contactarnos en shopadmin@3ssence.com.
Desperfectos y problemas:
Garantizamos que todos nuestros artículos son revisados por nuestro departamento de control de calidad antes del envío.
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Por favor siga estas instrucciones:
En caso de que haya recibido un artículo defectuoso, envíe un correo electrónico a shopadmin@3ssence.com
Por favor proporcione los siguientes datos en el correo electrónico:
- Número de pedido
- Foto del ticket de compra con número de ticket y fecha de compra
- Número de artículo, número de color del artículo o descripción del color
- Talla
- Nombre de la marca
con fotos y detalle de las áreas dañadas.
(El sello de seguridad o el hilo de seguridad deben ser visibles y no estar dañados en la imagen de la prenda)
Envíe estas imágenes como archivo adjunto al correo electrónico para que podamos analizar el defecto.
Excepciones / artículos que no pueden ser objeto de devolución:
Ciertos artículos no se pueden devolver, p. ej. Productos perecederos (p. ej., comestibles, flores o plantas), productos hechos a medida (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico.
Cambio:
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez aceptada la devolución, compre el nuevo artículo por separado.
Reembolso:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos sobre si el reembolso ha sido aprobado o no. Si este es el caso, el reembolso se devolverá automáticamente conforme a su método de pago original dentro de los 14 días posteriores a su solicitud. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y realizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días desde que aprobamos su devolución, contáctenos en shopadmin@3ssence.com.
ENGLISH version
Return policy
We have a 14-day return policy based on the EU withdrawal policy, which means that you have 14 days after receiving the products to request a return.
If you are not satisfied with your purchase, you may return an unused item within 14 days of receipt for a size or colour exchange, shop credit or a refund, if that option is available in the destination country.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn and unused, with tags attached and in the original packaging. The security thread or security seal must not be removed. You will also need your receipt or proof of purchase.
To initiate a return, you can contact us at shopadmin@3ssence.com. Please note that returns must be sent to the following address: PALMA REPUBLIC S.L.U., Costa d’en Brossa 4b, 07001 Palma de Mallorca, Balearic Islands, Spain.
If your return is accepted, we will send you a return label and instructions on how and where to send your package. Returned items will not be accepted without first requesting a refund.
If you have any questions about returns, you can always contact us at shopadmin@3ssence.com.
Defects and problems:
We guarantee that all our items are checked by our quality control department before shipping.
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you received the wrong item, so that we can assess and resolve the problem.
Please follow these instructions:
In case you have received a defective item, please send an email to shopadmin@3ssence.com.
Please provide the following details in the email:
- Order number
- Photo of the purchase receipt with ticket number and date of purchase
- Article number, article colour number or description of colour
- Size
- Name of brand
with photos and details of damaged areas.
(Security seal or security thread must be visible and not damaged in the image of the garment.)
Please send these images as an email attachment so that we can analyse the defect.
Exceptions / non-returnable items:
Certain items cannot be returned, e.g. Perishable products (e.g. groceries, flowers or plants), custom-made products (e.g. special orders or personalised items) and personal care items (e.g. beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids or gases. Please contact us if you have any questions or concerns about your specific item.
Exchange:
The quickest way to ensure you get what you want is to return the item you have. Once the return is accepted, purchase the new item separately.
Refund:
We will notify you once we have received and inspected your return and inform you whether or not the refund has been approved. If this is the case, the refund will be automatically returned to your original payment method within 14 days of your request. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and issue the refund.
If it has been more than 15 days since we approved your refund, please contact us at shopadmin@3ssence.com.